傢俱製造商

　　 【深圳商報訊】（記者 陳姝）隨著“3·15”的臨近，電商消費類投訴再次成為焦點話題。昨日，中國電子商務研究中心發佈《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示，2013年度電子商務投訴近10萬起，同比增長4%，其中網購投訴占一半，而電商價格戰、“雙11”均是投訴高峰。
　　 截至2013年12月，中國網絡零售市場交易規模達18851億元，同比增長42.8%，網購的用戶規模達3.12億人，同比增長26.3%。與此同時，與網購相關的各類投訴也明顯增加。據“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”統計，2013年電商價格戰、“雙11”、電商周年慶，均是用戶投訴高峰期。在各電商領域中，網購投訴占52.38%，團購投訴占27.53%，移動電商投訴占10.09%，物流快遞投訴占2.24%，B2B投訴占1.39%，第三方支付投訴占1.07%。
　　 報告對用戶電子商務投訴涉及金額統計顯示，40.59%的用戶投訴金額在100-500元間，占據最大比例，大額網購如5000元以上的投訴僅占3.77%。1000-5000元間的網購投訴相比2012年有明顯上升，該消費金額投訴主要是家電、手機數碼等產品。退款問題、售後服務、網絡售假是2013年較為嚴峻的問題，並且是各大電商的通病。
　　 中國電子商務研究中心法律權益部助理分析師姚建芳稱，目前的電商服務尚且不能滿足用戶日益增長的服務需求，發貨不及時、退貨緩慢、虛假促銷等問題困擾著行業的發展。電商企業唯有以“用戶體驗為中心”，才能提升用戶購物滿意度，加強用戶粘度，在激烈的行業競爭中分得一杯羹。她稱，消費者在網購時最好保存相關購物憑證，比如訂單截圖，購物發票、聊天記錄等。當遇到購物糾紛時積極與商家聯繫，必要時可尋求第三方維權機構的幫助。　　（原標題：電商價格戰成投訴高峰）