【深圳商報訊】(記者 陳姝)隨著“3·15”的臨近,電商消費類投訴再次成為焦點話題。昨日,中國電子商務研究中心發佈《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示,2013年度電子商務投訴近10萬起,同比增長4%,其中網購投訴占一半,而電商價格戰、“雙11”均是投訴高峰。
   截至2013年12月,中國網絡零售市場交易規模達18851億元,同比增長42.8%,網購的用戶規模達3.12億人,同比增長26.3%。與此同時,與網購相關的各類投訴也明顯增加。據“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”統計,2013年電商價格戰、“雙11”、電商周年慶,均是用戶投訴高峰期。在各電商領域中,網購投訴占52.38%,團購投訴占27.53%,移動電商投訴占10.09%,物流快遞投訴占2.24%,B2B投訴占1.39%,第三方支付投訴占1.07%。
   報告對用戶電子商務投訴涉及金額統計顯示,40.59%的用戶投訴金額在100-500元間,占據最大比例,大額網購如5000元以上的投訴僅占3.77%。1000-5000元間的網購投訴相比2012年有明顯上升,該消費金額投訴主要是家電、手機數碼等產品。退款問題、售後服務、網絡售假是2013年較為嚴峻的問題,並且是各大電商的通病。
   中國電子商務研究中心法律權益部助理分析師姚建芳稱,目前的電商服務尚且不能滿足用戶日益增長的服務需求,發貨不及時、退貨緩慢、虛假促銷等問題困擾著行業的發展。電商企業唯有以“用戶體驗為中心”,才能提升用戶購物滿意度,加強用戶粘度,在激烈的行業競爭中分得一杯羹。她稱,消費者在網購時最好保存相關購物憑證,比如訂單截圖,購物發票、聊天記錄等。當遇到購物糾紛時積極與商家聯繫,必要時可尋求第三方維權機構的幫助。  (原標題:電商價格戰成投訴高峰)
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